Livraison

Où livrons-nous ?

zones couvertes : Dakar et banlieue ? régions ? tout le Sénégal ?]

Combien coûte la livraison ?

• Dakar : 2000FCFA
• Banlieue (Pikine, Guédiawaye, Rufisque…) : À 2500 FCFA
• Régions : 3500FCFA
• Livraison offerte à partir de a partie de 45.000 FCFA d'achat

En combien de temps ?

• Dakar : 2h (ex. sous 24 à 48 h)
• Régions : À 24h (ex. 2 à 4 jours)

Vous recevez un message dès que votre commande part, avec le numéro à contacter le jour de la livraison.

Paiement

Comment puis-je payer ?

• Orange Money — vous recevez nos instructions après la commande et confirmez le transfert. Nous expédions dès réception.
• Paiement à la livraison — vous réglez en espèces au livreur, à réception du colis. [À CONFIRMER : proposé partout ou seulement à Dakar ?]

Le prix affiché est-il le prix final ?

Oui. Le prix indiqué sur chaque produit est en FCFA, toutes taxes comprises. Seuls les frais de livraison s'ajoutent, et ils vous sont indiqués avant que vous validiez la commande. Aucun frais de douane : nos produits sont déjà au Sénégal.

Retours et réclamations

Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin et de maquillage ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris. C'est la règle dans toute la cosmétique, chez nous comme ailleurs.

En revanche, si votre produit est encore scellé, vous pouvez nous le retourner dans les [À COMPLÉTER — ex. 7 jours] suivant la réception, dans son emballage d'origine. Nous vous remboursons ou l'échangeons. Les frais de retour sont [à votre charge / à notre charge — À CHOISIR].

Et si mon produit arrive cassé ou n'est pas le bon ?

C'est notre erreur, donc c'est nous qui la réparons. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous renvoyons le bon produit à nos frais, ou nous vous remboursons intégralement — c'est vous qui choisissez.

Comment savoir si le produit est authentique ?

Tous nos produits proviennent de circuits d'approvisionnement contrôlés. Si vous avez le moindre doute sur un article reçu, écrivez-nous : nous vous répondrons précisément, et s'il y a un problème, nous le réglons.

Une question qui n'est pas ici ?

Écrivez-nous depuis la page Contact ou par message sur nos réseaux sociaux. Nous répondons sous [À COMPLÉTER — ex. 24 h].